Hoje o WhatsApp emergiu como a plataforma nº 1 para comunicação instantânea. A versão empresarial do aplicativo transformou a forma como as empresas se comunicam com os clientes. A plataforma comercial WhatsApp tornou mais fácil para os clientes entrarem em contato com suas marcas favoritas e encontrarem soluções para seus problemas, sem ter que esperar em longas filas ou fazer ligações intermináveis.
O WhatsApp quebrou as barreiras de comunicação que existiam há muito tempo entre empresas e clientes. Com o lançamento da API do WhatsApp Business, empresas de todos os tamanhos podem aproveitar seus muitos recursos poderosos, como caixa de entrada compartilhada da equipe, notificações em massa, mensagens de modelo do WhatsApp e, o mais importante, automação do WhatsApp .
No atendimento ao cliente, a velocidade pode fazer ou quebrar a associação do cliente com sua empresa. Os clientes que entram em contato com sua empresa esperam respostas rápidas. Ficar aquém aqui pode custar muito ao seu negócio. A “falta de velocidade” é considerada um dos principais fatores que deixam os clientes insatisfeitos e frustrados.
Após uma experiência ruim do cliente, 91% dos clientes saem sem avisar e 47% mudam para uma marca alternativa. Como as empresas podem superar esse problema? A resposta está na automação do WhatsApp Business . Neste post, mostraremos o que é a automação do WhatsApp e seus principais casos de uso nos negócios. Vamos começar com o básico.