Respostas rápidas: mensagens utilizadas para responder mais rapidamente as perguntas frequentes feitas pelos clientes.
Etiquetas: marcações utilizadas para identificar os assuntos, contatos e até etapa da venda em que ele se encontra.
Filtro de conversas: os filtros são utilizados para encontrar as conversas com agilidade. Os filtros são classificados por mensagens não lidas, grupos ou listas de transmissão.
Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp é o aplicativo campeão nos smartphones brasileiros.
Além disso, 97% dos brasileiros que possuem o WhatsApp usam o aplicativo todo dia ou quase todo dia.
1,5 bilhão é o número de usuários ativos diariamente no mundo. Entre eles, 120 milhões estão no Brasil.
55 bilhões de mensagens de texto; 4,5 bilhões de fotos; e 1 bilhão de vídeos trafegam pelo WhatsApp diariamente. Quanto assunto, hein?
O estudo realizado pela Octadesk, sobre a experiência do cliente no Brasil, em parceria com a MindMiners, levantou alguns dados interessantes sobre o uso de diferentes pontos de contato, incluindo o WhatsApp, como ferramentas de atendimento e relacionamento com o cliente:
Há uma tendência quanto à centralização de canais. Apesar do número de empresas que centralizam seus canais de contato em um único lugar ainda ser pequeno (40%), ele é maior do que o obtido ano passado (34%), tendo um acréscimo de 6%, enquanto que, 60% das empresas afirmou oferecer atendimento multicanal para os clientes.