As ferramentas de automação do WhatsApp também podem ser usadas para enviar atualizações e informações de pedidos. Quando um cliente faz um pedido, a ferramenta pode ser configurada para enviar resumos de pedidos, informações de pagamento e atualizações de entrega. Você também pode enviar informações de rastreamento, lembretes de pagamento, alertas de compromissos, etc., quando um cliente compra seu produto/serviço.
como fazer uma central de atendimento via whatsapp
Usando as ferramentas de automação do WhatsApp, você pode automatizar a comunicação e as interações com o cliente. Você pode definir uma mensagem de saudação automática para enviar a novos clientes que optarem por participar por meio de campanhas de marketing, códigos QR, canais de mídia social ou outras mensagens promocionais.
Você também pode definir mensagens automatizadas de ausência para enviar aos clientes que fazem uma solicitação de serviço ou iniciam uma conversa com a empresa fora do horário comercial oficial. Você também pode informar aos clientes quanto tempo levará para o executivo de suporte ao cliente ou a equipe de negócios responder às suas dúvidas.
Além disso, quando a capacidade da sua equipe estiver totalmente utilizada e não estiver disponível para atender às dúvidas dos clientes, você pode criar uma mensagem personalizada para informar ao seu cliente que suas dúvidas serão ouvidas e respondidas rapidamente.